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OPS Manager

Wir suchen einen neuen OPS Manager für unser Team!

Das ist deine Chance, um dich bei uns vorzustellen und zu zeigen, dass du für das nächste Level bereit bist.

Als OPS Manager bist du verantwortlich für das Arbeitsumfeld innerhalb des Projektes, die Kundenzufriedenheit sowie für die Rentabilität. Du bist der Leiter deines eigenen Geschäftsbereichs, der sich u.a. aus den Supervisoren und Agenten zusammensetzt. Im Fokus steht die Verwaltung und Entwicklung deines Teams, um die Leistung, Qualität, End-User Zufriedenheit und alle anderen relevanten zentralen KPIs zu erreichen und zu übertreffen.

Startdatum: 15.12.2024

Standort: TP Skopje

Anstellungsart: Vollzeit

Deine Aufgaben

  • Realisieren und verfolgen vorgegebener Programmziele
  • Kontrolle der Mitarbeiter- und Teamproduktivität und ggf. Einleiten geeigneter Maßnahmen 
  • Entwicklung von Mitarbeitern und Supervisoren - du bringst sie dazu ihr Potenzial bestens zu entfalten
  • Performancemanagement und eine aktive Auftraggeber-Kommunikation
  • Gewährleistung der optimalen Auftragsabwicklung unter Erfüllung der Kunden- und Teleperformance-Qualitätsstandards
  • Managen von Kennzahlen und Einleiten von Maßnahmen zur Einhaltung der Qualitäts- und Produktivitätsziele unter Beachtung von wirtschaftlichen Faktoren

Dein Profil

  • Du bist mindestens seit 6 Monaten innerhalb der Teleperformance tätig (Projekt egal)
  • Deine strukturierte Arbeitsweise und Deine hohe Belastbarkeit zeichnen Dich aus
  • Du stellst Dich ziel- und lösungsorientiert komplexen Herausforderungen 
  • Fundiertes Fachwissen in internen Prozessen sowie KPI-Analyse und –Verbesserung
  • Sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C1) sowie gute Englisch-Kenntnisse (Level B2)
  • Gute Windows-Office Kenntnisse, insbesondere in Excel, Word und Outlook

Interesse?

Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung. Hierfür benötigen wir lediglich deinen aktuellen Lebenslauf und Motivationsschreiben.

Notiere Dir bitte folgende Short-URL und nutze für Deine Bewerbung bitte deinen privaten PC.

Short-URL: Hier bewerben!

WICHTIG: Es werden alle vollständigen Bewerbungen berücksichtigt, die bis einschließlich Samstag, den 07.12.2024 über unser internes Stellenportal eingegangen sind. 

Wir wünschen viel Erfolg!

Teleperformance Germany Group

Riste Pavloski
Senior Talent Acquisition Overhead 
Teleperformance N. Macedonia |+389 70 414417 |Vasil Gjorgov 11, 1000 Skopje, N. Macedonia