View job here

Om oss och vårt team

Låter det intressant att arbeta på ett av Europas största fintech-företag? Är du angelägen om att gå med i ett snabbt växande team i en internationell miljö där du får massor av möjligheter att utveckla dig själv och samarbeta med kollegor från hela Europa? Om så är fallet, är du på rätt plats!

Välkommen till en ledande leverantör av innovativa betalningslösningar och finansiella tjänster. Med ett engagemang för excellens och en passion för innovation, ger vi företag och konsumenter möjlighet att lyckas i en alltmer digital värld.

Jobbeskrivning. Om din framtida roll

Som en Customer Care Agent kommer du att vara ansvarig för att hantera förfrågningar från små och medelstora företag. Dina uppgifter kommer att inkludera att hantera e-post, chattar och samtal från kunder med antingen kortinlösen- eller teknisk support. Vi arbetar i flera CRM-, ERP- och andra kundrelaterade system, vilket gör att kunskap i olika IT-system är en fördel.

Supporten vi ger inkluderar:

  • Transaktionsstöd
  • Sipport angående rapportering
  • Support angående självbetjäningsportaler
  • Teknisk support för terminaler
  • Fakturarelaterade frågor
  • Andra kundförfrågningar

Dina huvudsakliga uppgifter och ansvar är:

  • Hantera e-post/ärenden i CRM-system
  • Svara på kundförfrågningar, hjälpa både interna och externa avdelningar
  • Utföra administrativa uppgifter som att ändra bankkontouppgifter och uppdatera företagsinformation
  • Ge teknisk support till handlare med betalterminaler
  • Ge support åt handlare med inlösenavtal

Kvalifikationer. Vad gör dig till den bästa personen för detta jobb?

Om din framtida roll

Som en Customer Care Agent kommer du att vara ansvarig för att hantera förfrågningar från små och medelstora företag. Dina uppgifter kommer att inkludera att hantera e-post, chattar och samtal från kunder med antingen kortinlösen- eller teknisk support. Vi arbetar i flera CRM-, ERP- och andra kundrelaterade system, vilket gör att kunskap i olika IT-system är en fördel.

Supporten vi ger inkluderar:

  • Transaktionsstöd
  • Sipport angående rapportering
  • Support angående självbetjäningsportaler
  • Teknisk support för terminaler
  • Fakturarelaterade frågor
  • Andra kundförfrågningar

Dina huvudsakliga uppgifter och ansvar är:

  • Hantera e-post/ärenden i CRM-system
  • Svara på kundförfrågningar, hjälpa både interna och externa avdelningar
  • Utföra administrativa uppgifter som att ändra bankkontouppgifter och uppdatera företagsinformation
  • Ge teknisk support till handlare med betalterminaler
  • Ge support åt handlare med inlösenavtal

Kvalifikationer. Vad gör dig till den bästa personen för detta jobb?

Dina personliga egenskaper inkluderar:

  • Flytande engelska (tal och skrift). Ytterligare språk är ett plus
  • Stark kommunikationsförmåga, både muntlig och skriftlig
  • Lagspelare, entusiastisk över att leverera en utmärkt kundupplevelse
  • Förmåga att förstå och rapportera tekniska IT-incidenter
  • Detaljorienterad med stark kundfokus
  • Samvetsgrann och ihärdig i att få giltig kundinformation
  • Organiserad med bra prioriteringsförmåga

Kompetens och erfarenhet:

  • Erfarenhet av kundservice eller kontaktcenter med e-post- chatt- och samtalshantering
  • Relevant arbetserfarenhet och kunskap om fintech-området är en stor fördel
  • God samarbetsförmåga med olika intressenter, både interna och externa
  • Utmärkt kommunikations- och samarbetkunnighet
  • Kunskap om företagsstruktur, affärsformer, abonnemangsregler, kortföretags kreditpolicyer, AML, KYC, GDPR, e-handelslagar, riktlinjer för e-handel och allmän kunskap om e-handel är en stor fördel

Bakgrund och kvalifikationer:

  • Administrativ bakgrund eller erfarenhet av administrativa uppgifter
  • Erfarenhet av betalningsprodukter och korttjänster är fördelaktigt men inte nödvändigt
  • Proaktiv och diplomatisk inställning till kundsupport
  • Starkt engagemang för att hjälpa kunder att lösa problem
  • Resultatorienterad, serviceinriktad, självgående och flexibel
  • Stark serviceorientering med betoning på kvalitet och exakt uppgiftsutförande
  • Lagspelare som förstår vikten av kollektiv prestation för att uppnå framgång

Dessutom erbjuder vi följande förmåner:

  • Mobiltelefon och/eller månatligt tillägg för internet/fjärrarbete
  • Utbildningar och kurser
  • Evenemang för anställda
  • Pensionsplan (PPK)
  • Liv-, olycksfalls- och kritisk sjukförsäkring
  • Rekryteringsbonus
  • 20/26 dagar semester
  • Möjlighet till hybridarbete
  • Tävlingspris
  • Sjukförsäkring med ytterligare arbetsgivarsubvention
  • Idrottsförmåner
  • Flyttstöd