View job here

Virksomhedsbeskrivelse. Om os og vores team

Lyder det spændende at arbejde i en af Europas største fintech-virksomheder? Vil du være en del af et hurtigt voksende team i et internationalt miljø, hvor du får masser af muligheder for at udvikle dig selv og samarbejde med kolleger fra hele Europa? Så er du det rette sted!

Velkommen til en af Europas største leverandører af innovative betalingsløsninger og finansiel support. Med fokus på kvalitet og en passion for innovation, hjælper vi både virksomheder og forbrugere med at trives i en stadig mere digitaliseret verden.

Jobbeskrivelse. Om din fremtidige rolle

Som kundeservicemedarbejder vil du være ansvarlig for at håndtere forespørgsler fra små og mellemstore erhvervskunder. Dine opgaver inkluderer at besvare e-mails, chats og opkald fra kunder, der enten har bogføringsspørgsmål eller tekniske produkter. Vi arbejder i mange systemer i dagligdagen, såsom SAP CRM / ERP og en del andre programmer. Derfor vil det være en fordel, hvis du har en god IT-forståelse og ikke finder det udfordrende at arbejde med flere forskellige programmer.

Support, vi tilbyder:

  • Transaktionssupport
  • Afregningsrapporter
  • Brug af selvbetjeningsportal
  • Teknisk support til terminaler
  • Fakturarelaterede spørgsmål
  • Håndtering af øvrige kundeforespørgsler

Dine nøgleopgaver og ansvarsområder:

  • Håndtering af e-mails og opgaver i CRM-systemer
  • Besvarelse af kundeforespørgsler samt yde assistance til interne og eksterne afdelinger
  • Udførelse af administrative opgaver som ændring af bankoplysninger og opdatering af virksomhedsdata
  • Teknisk support til erhvervskunder med kortterminaler
  • Support til kunder med betalingsaftaler

Hvad gør dig til den rette person til jobbet?

Dine personlige kvalifikationer:

  • Flydende dansk i både tale og skrift; kendskab til yderligere sprog er en fordel
  • Stærke kommunikationsevner, både mundtlige og skriftlige
  • Teamplayer med en passion for at levere en fremragende kundeoplevelse
  • Evne til teknisk rapportering af IT-fejl og problemer
  • Detaljeorienteret med et skarpt fokus på kundens behov og ønsker
  • Vedholdende og samvittighedsfuld i håndteringen af kundedata
  • Struktureret med en stærk evne til at håndtere flere opgaver samtidig

 

Kompetencer og erfaring:

  • Erfaring med kundeservice eller kontaktcentre, herunder e-mails, chats og opkald
  • Relevante erfaringer og kendskab til betalings-branchen er en stor fordel
  • Dygtig til at samarbejde på tværs af afdelinger og med kolleger på alle niveauer
  • Fremragende kommunikations- og samarbejdsevner
  • Kendskab til forretningsstrukturer, abonnementsvilkår, AML, KYC, GDPR og e-handelslovgivning anses som en fordel

 

Baggrund og kvalifikationer:

  • Administrativ baggrund eller erfaring med administrative opgaver
  • Erfaring med betalingsprodukter og korttjenester er en fordel, men ikke et krav
  • Proaktiv og diplomatisk tilgang til kundesupport
  • Resultatorienteret, serviceminded og fleksibel
  • Høj serviceorientering med fokus på kvalitet og præcision
  • Teamplayer, der forstår vigtigheden af samarbejde for at opnå succes

Derudover tilbyder vi følgende fordele:

  • Mobiltelefon og/eller månedligt tilskud til internet og fjernarbejde
  • Træning og kurser
  • Sociale arrangementer for medarbejdere
  • Pensionsordning (PPK)
  • Livs-, ulykkes- og kritisk sygdomsforsikring
  • Anbefalingsbonus
  • 20/26 feriedage
  • Mulighed for hybridarbejde
  • Konkurrencepræmier
  • Sundhedsforsikring med ekstra tilskud fra arbejdsgiver
  • Sportsrelaterede fordele
  • Flyttehjælp