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Die Position

Wir suchen einen neuen Command Center Analyst - WFM (m/w/d)!

Das ist deine Chance, um dich bei uns vorzustellen und zu zeigen das du für das nächste Level bereit bist. 

Als Command Center Analyst - WFM (m/w/d) hast du einen fachlichen Berichtsweg zum Workforce Manager. Als erster Ansprechpartner für Fragen zur strategischen Intradaysteuerung gewährleistest Du gemeinsam mit deinem Team eine optimale Einsatzbereitschaft und trägst so entscheidend zum Unternehmenserfolg bei.

Startdate: 01.05.2025

Location: Sarajevo 

Arbeitsmodel: Remote

Contract: Full-Time

Deine Aufgaben

  • Echtzeitsteuerung des Projektes
  • Tägliche Berichte über SLAs (IA% - NBH% - usw.) und Empfehlungen, wo Verbesserungen erforderlich sind 
  • Aktive Prozessoptimierung zur Steigerung der Wirtschaftlichkeit 
  • Analyse der täglichen, wöchentlichen und monatlichen SLAs, AHT, Produktivität sowie aller anderen kritischen KPIs
  • Grundlegende Personalaktualisierungen & Follow-ups
  • Enger Austausch mit unseren Account verantwortlichen und Führungskräften

Dein Profil

  • Du bist seit mindestens >6 Monaten im Unternehmen und ebenfalls so lange im TP BH Kundenberater oder ähnliches beschäftigt
  • Gutes grafisches und tabellarisches Zahlenverständnis, sowie gute analytische Fähigkeiten
  • Kenntnisse in den gängigen IT-Systemen, sowie gute Excel Kenntnisse
  • strategisches Denken und logisches Hinterfragen komplexer Prozesse zur (pro)aktiven Optimierung der Steuerung und Planung für den Auftraggeber und Teleperformance
  • Belastbarkeit, Eigeninitiative und überdurchschnittliches Engagement
  • Deutsch mindestens C1 Niveau

Interesse geweckt?

Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung. Hierfür benötigen wir lediglich deinen aktuellen Lebenslauf. 

Notiere Dir bitte folgende Short-URL und nutze für Deine Bewerbung bitte deinen privaten PC.

Short-URL: https://short.sg/j/55266497

WICHTIG: Es werden alle vollständigen Bewerbungen berücksichtigt, die bis einschließlich Freitag, den 23.04.2025 über unser internes Stellenportal eingegangen sind. 

Wir wünschen viel Erfolg!

Dzenana Zornic

HR Recruiting Specialist

Teleperformance Bosnia & Herzegovina

 

Paromlinska 56, 71000 Sarajevo, Bosnia & Herzegovina

 

 teleperformance.com | linkedin.com/company/teleperformance 

 

Teleperformance Germany S. à r. l. & Co. KG
Sitz der Gesellschaft: Heinrich-Hertz-Str. 4, 44227 Dortmund
Registergericht: HRA Dortmund 17927
Persönlich haftende Gesellschafterin:
Teleperformance Germany S. à r. l.
Sitz/Registergericht: L-Luxemburg B 189515
Geschäftsführer: Michel Schmidt (Vorsitz), Ansgar Albers, Kalliopi Grypari

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