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Über uns:

Im Auftrag unseres Kunden – einem der weltweit größten und einflussreichsten Finanzdienstleistungsunternehmen mit Hauptsitz in den USA – suchen wir für den Standort in Berlin einen engagierten Teamleiter (m/w/d) für das Banking Operations Specialist Team.

Als Banking Operations People Lead - Beschwerdemanagement in unserem Banking-Operations-Team arbeitest Du eng mit dem Banking Operations Divisional Lead und Deinem Team zusammen. Gemeinsam stellt Ihr eine hohe Leistungsqualität in allen Bereichen sicher und schafft ein erstklassiges Kundenerlebnis.

Standort: Berlin, Deutschland
Startdatum: Ab sofort
Arbeitszeit: Vollzeit
Arbeitsmodell: Einarbeitung vor Ort in Berlin, anschließend hybrides Modell (3 Tage Büro / 2 Tage Homeoffice).

Es wird eine Direkteinstellung beim Kunden mit einem unbefristeten Arbeitsvertrag angestrebt.

Dein Profil:

  • Berufserfahrung: Du verfügst über mehrere Jahre Erfahrung in Banking Operations, Customer Operations, Beschwerdemanagement oder einem vergleichbaren Finanz Dee.
  • Führung: Du hast bereits operative Teams geführt, gecoacht und weiterentwickelt – idealerweise in einem schnell wachsenden oder sich verändernden Unternehmen.
  • Fachwissen: Du besitzt fundierte Kenntnisse im Beschwerdemanagement sowie zu regulatorischen Anforderungen und relevanten Risiken im Bankenumfeld.
  • Organisation: Du kannst Prioritäten, Eskal renglungen und unterschiedliche operative Anforderungen souverän steuern.
  • Mindset: Du überzeugst durch Verantwortungsbewusstsein, Kundenorientierung sowie eine pragmatische und lösungsorientierte Arbeitsweise.
  • Sprachen: Du sprichst fließend Deutsch. Gute Englischkenntnisse und ein sicherer Umgang im internationalen Arbeitsumfeld sind von Vorteil.
  • Branchenkenntnisse: Erfahrung bei einer Digitalbank, einem Fintech oder einem anderen technologieorientierten Finanzdienstleister ist ein Plus.

Deine Aufgaben:

  • Teamführung: Du leitest und entwickelst das Banking Operations Complaints Team und stellst eine hochwertige, zeitnahe und kundenorientierte Bearbeitung von Beschwerden sicher.
  • Beschwerdemanagement: Du verantwortest den gesamten operativen Beschwerdeprozess – von der Aufnahme und Klassifizierung über die Untersuchung und Lösungsfindung bis zur Kundenkommunikation und zum Abschluss.
  • Compliance: Du stellst die Einhaltung geltender regulatorischer Anforderungen, interner Richtlinien und definierter Standards für die Beschwerdebearbeitung sicher.
  • Performance: Du analysierst relevante KPIs und leitest Maßnahmen ab, um die Teamleistung, das Kundenerlebnis und die Servicequalität kontinuierlich zu verbessern.
  • Prozessoptimierung: Du identifizierst Ursachen und operative Schwachstellen und treibst Verbesserungen entlang der Prozesse, Produkte und Customer Journeys voran.
  • Zusammenarbeit: Du arbeitest eng mit verschiedenen Stakeholdern und Fachbereichen zusammen, um unseren Kund:innen einen erstklassigen Service zu bieten.

Wir bieten:

  • Sicherheit: Unbefristete Direkteinstellung bei einem US-Finanz-Giganten.
  • Flexibilität: Hybrides Modell (3 Tage Office Berlin / 2 Tage Homeoffice).
  • Vorsorge: Exklusiver Banken-Pensionsplan & betriebliche Altersvorsorge.
  • Mobilität: 100% bezuschusstes Deutschland-Ticket & Bike-Leasing.
  • Extras: Bis zu 5.000 € Mitarbeiter-werben-Mitarbeiter Prämie & Health Benefits.
  • Wachstum: 30 Tage Urlaub & exzellente Aufstiegschancen im globalen Netzwerk.

Interesse geweckt?

Dann bewirb dich jetzt und entdecke, warum sich weltweit über 500.000 Menschen für TP als Arbeitgeber entschieden haben!

Solltest du noch Fragen haben, dann kontaktiere uns gerne per E-Mail an hr-recruiting@de.teleperformance.com.

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Dein HR Recruiting Team
TP Germany 

TP ist Weltmarktführer im Digital Business Process Outsourcing. Mit weltweit 500.000 Mitarbeiter sorgen wir in über 170 Märkten für einzigartigen Kundenservice und zufriedene Endkunden, für unsere namhaften Auftraggeber aus allen Branchen.

Bei TP finden Menschen mit unterschiedlichen kulturellen Hintergründen und Lebensweisen zusammen. Wir verpflichten uns dazu Vielfalt zu fördern und diskriminieren unsere Mitarbeiter:innen nicht aufgrund von kultureller oder sozialer Herkunft, Religion, Alter, Weltanschauung oder sexueller Identität. Besonderes Augenmerk legen wir auf die Chancengleichheit für Bewerber:innen mit Schwerbehinderung und gleichgestellte Personen.

Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird im Text das generische Maskulinum/nur die weibliche Form/ o.a. für alle Geschlechtsidentitäten verwendet.